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作者: admin 时间: 2017/8/22 10:08:25 阅读:47 次
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  调查案例  闲鱼二手车  记者选在理应颇具人气的周六上午,来到被称为首家“二手车4S店”的爱车闲鱼二手车体验馆,也许是天气闷热加上刚开业不久,这家二手车门店在阳光下保持着一份特有的冷清。

  爱车闲鱼二手车体验馆位于杭州西北部的湖州街520号银润星座,由闲鱼二手车与金恒德集团旗下爱车巴巴联合打造,尽管远离市中心,但其背靠当地大型汽配城,方圆3公里内有不少4S店,可以与这些业态形成联动。

门店共有三层,面积共达3000平方米,但真正的展厅在一层,展出了20多辆中高端二手车,二三层主要是办公区域。

主要品牌有大众、宝马、Jeep、雷克萨斯、捷豹等,且多以未出保的二手轿车为主,除此以外,还有二三十辆二手车停在门店外。  据该店销售员介绍,目前闲鱼有近200辆二手车,车源主要来自4S店的二手车置换、直接向消费者收购等。尽管车源较多,但进入门店内展示的二手车需要经过严格的筛选,车况和质量相对更有保障,主要是那些品牌过硬、行驶里程较短、未有任何钣喷修理记录的准新车。更重要的是,每一辆进入展厅的二手车内都有纸质版的维修保养记录单,基本做到车况透明。如果消费者想了解门店外面停靠车辆的维修保养记录,销售员亦可到后台调取打印。据了解,闲鱼的二手车均由爱车巴巴负责检测评估,基本检测流程与4S店的流程相同。  在销售顾问的询问下,记者表示想购买一辆20万~30万元的二手车,先后看到了两辆宝马3系不同颜色、款型的二手车维修保养记录单。白色款虽然配置不高,但尚未出保,车况良好,没有剐蹭记录,因此价格略高;黑色款轴距较长,配置更高,但由于年头较久,且曾有两次钣金,发动机也曾维修过,因此价格更低。据销售员介绍,这些维修保养记录都是向第三方数据公司购买所得,一辆车维修保养记录的价格为15元左右。薄薄几页维修保养记录单清晰地记录了车辆维修保养的时间、项目,让不了解二手车的人也能一目了然。  随后,记者又看了2010年出厂的二手雷克萨斯ES,这款车内饰为米色,除安全带有明显使用痕迹外,其他内饰部分相当干净。掀开该款车的前车盖,表面上看,几乎与新车相差无几,干净整洁。销售员介绍称,这是因为对于那些车况良好的二手车,闲鱼会有专业人员对车辆内外进行清洗和翻新,提高二手车的价值。  除了售车以外,体验馆还可以提供多种后续服务。比如一些年限较长的二手车虽然已经出保,但店内可以送一年延保,只是这一年必须在店内接受维修保养服务,如果一年以后,消费者依然有质保需求,还可在店内购买指定的“壁虎质保”。而对于那些没有出保的车辆来说,依然可以到4S店进行售后维修。  在贷款方面,闲鱼在宣传时曾提出可提供“首付1成起”的弹性分期贷款方案,但实际到店后,销售员却表示,一般来说,门店对于那些银行信用记录较好的消费者,会更推荐银行贷款,只有那些银行不给贷款的消费者才会推荐第三方贷款公司,尽管可获得较低的首付,但相对利息也更高。目前,蚂蚁金服似乎并没有接入闲鱼二手车中。  需要注意的是,如果消费者在店内贷款购车,就必须在店内购买车险,因为银行担心消费者不及时购买车险,一旦遭遇事故将比较麻烦,且只有人保一家可选,但如果全款购车,消费者则可自行购买任何一家保险公司的车险。此外,店内还提供代办上牌、代办年检、代办过户等服务。  由于各地接收二手车的标准不尽相同,加之部分地区解除二手车限迁的进程较为缓慢,如果长距离购车且需要迁入的地区对二手车的要求是国五排放标准,还要在购车时注意选择满足排放标准的车辆。  作为一家互联网公司,阿里当然不会忽视对线上二手车平台的打造。消费者在到店看车前,可先在淘宝“爱车闲鱼二手车体验店”内查看线上车源,但基本只能看到车辆档案,无法查询详细的车辆检测报告和维修保养记录。销售员向记者介绍说,闲鱼APP上的二手车可以线上看到车辆检测报告。在一定程度上看,线上并不会展示所有车型,因此如果想找其他车源,还要加销售员微信进一步沟通。  此外,消费者还可线上看车交付订金然后到店提车,但销售员也向记者解释,如果一旦线上下了订金,基本上就表示消费者确定购买该车,如果线下看车后并不满意,申请退回线上缴纳的订金并不容易,因此销售员推荐记者还是先到店看好车后,再线上交付订金,并支付余款,可见所谓的线上线下并没有完全解决信息不对称的问题,也并没有真正实现线上线下的交易闭环。  通过记者的观察,爱车闲鱼二手车体验馆确实不负“二手车4S店”的名号,不仅面积大,且装修、装潢精致有格调,设有办理车险、质保、贷款的服务柜台,也有供消费者休息的固定区域,还有仅做展示用途的二手车可供涂鸦。闲鱼二手车的客户不仅有当地或周边地区消费者,也有从东北等较远地区来此购车的车商。服务也相对更加透明,尽管访客不多,但销售员的专业和热情令记者印象深刻,尤其是销售员向记者强调的那句,“卖二手车最重要的就是信誉,像我们这样刚进入行业的企业,确实需要花时间做好美誉度”。(编辑:焦玥)。

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